Михаил, здравствуйте, 

Спасибо за ваше сообщение! Ваш вопрос больше относится к техническим деталям работы сервиса, а данная форма предназначена для предложений по улучшению продукта. Чтобы разобраться в возникшей ситуации, потребуется посмотреть логи или дополнительные детали — вы можете попробовать сделать это самостоятельно или обратиться в нашу техническую поддержку, где коллеги смогут помочь более предметно.