Ответы на ваши вопросы об ispmanager. Часть 1

Недавно мы предложили нашим читателям в Telegram и подписчикам задавать вопросы и пообещали ответить в видео. Вы спрашивали — мы отвечаем. Что будет с ispmanager business, как получить лицензию бесплатно, в чём тайный смысл нашего логотипа — эти и другие ответы в видео. Если же вы предпочитаете читать, а не смотреть — расшифровка под видео. Скоро мы выпустим вторую часть ответов на ваши вопросы в текстовом формате.

Содержание

1. Сколько разработчиков работает над продуктом?
2. Что из себя представляет цикл разработки?
3. Какие языки программирования используют разработчики ispmanager?
4. Когда я покупал ispmanager business, думал, что это самая крутая версия, а оказалось, нет. Почему?
5. Расскажите о ваших планах по развитию продукта ispmanager 6 business.
6. Останется ли у компании только один продукт или планируется что-нибудь новое, помимо развития основного направления панели управления ispmanager?
7. Можно ли получить ispmanager со скидкой или даже бесплатно?
8. Почему у вас на логотипе значок паузы?
9. Какой отдел в компании самый большой?

1. Сколько разработчиков работает над продуктом?

Сейчас это восемь человек на бэкенде и фронтенде. Ещё в команде есть два UX-дизайнера, системный аналитик, три тестировщика и два DevOps-инженера, которые сопровождают разработку.

2. Что из себя представляет цикл разработки?

Перед тем как говорить про цикл разработки, важно рассказать, что происходит с фичами: откуда они берутся и как поступают в разработку.

Мы берём фичи в разработку из фидбэка пользователей и из потребностей рынка. Один из источников фидбэка — наш фичереквест. Хотим сказать спасибо людям, которые оставляют там пожелания, пишут комментарии, плюсуют улучшения. Это важно! Пожалуйста, продолжайте это делать. Получать отзывы помогает и техподдержка: коллеги приносят нам много фидбэка, над которым мы работаем. Помимо этого, следим, конечно же, за рынком. Например, известная ситуация с сервисом «Яндекса»: мы поменяли продукт под обстоятельства и сделали миграцию почты.

Итак, когда мы определили, какую фичу хотим делать, начинается этап исследования. К нему подключается системный аналитик: помогает прорабатывать технические нюансы, если это необходимо. Особенно если фича технически сложная, например, касается тонкой настройки серверного ПО. Здесь уже подключается UX-дизайнер. Его задача — визуально представить фичу в продукте.

Когда продакт, дизайнер и аналитик сформировали конкретное представление новой возможности, она переходит на согласование к разработке. На этом этапе мы должны определить, реализуемо это или нет.

Дальше наступает разработка уже по готовому ТЗ. Ребята пишут код, затем этот код обязательно проходит этап код-ревью. После кода-ревью наступает тестирование. После тестирования пишется документация по новой функциональной возможности. И дальше фича попадает в релиз. Все новые фичи попадают в бета-релиз, и позже они стабилизируются.

3. Какие языки программирования используют разработчики ispmanager?

Основной язык, на котором написан ispменеджер, — это C++. Есть отдельные модули, написанные на Go и на Python. Местами используются shell-скрипты: где-то в пакетах, где-то на уровне инсталлятора. На фронтенде это Typescript и JavaScript.

4. Когда я покупал ispmanager business, думал, что это самая крутая версия, а оказалось, нет. Почему?

Хороший вопрос. Да, мы получаем такую информацию от наших пользователей. Есть ожидания, что business — самая мощная и функциональная версия. Возможно, из-за того, что она самая дорогая. На самом деле версия business разрабатывалась как продукт, который решает другие задачи.

Версии lite, host, pro скорее для индивидуального использования или для небольшой команды разработки. Они для управления в основном веб-сервером.

Версия ispmanager business — это решение для управления большой инфраструктурой, то есть парком выделенных и виртуальных серверов. Это решение для хостинг-провайдеров: чтобы они обеспечивали услуги shared-хостинга своим клиентам. Поэтому у business отличается внутренняя архитектура и задачи, которые версия решает. Business не была задумана как самая функциональная крутая версия.

5. Расскажите о ваших планах по развитию продукта ispmanager 6 business

В ispmanager business мы столкнулись с рядом технических ограничений, которые не позволяют нам добавлять туда новые функциональные возможности с той же скоростью, как мы это делаем для lite, host и pro. Это связано с тем, что у business другая техническая архитектура.

Сейчас мы думаем над тем, как прийти к единой архитектуре. Это позволит нам одновременно выпускать новые функциональные возможности во всех версиях ispmanager. Тем самым мы хотим дать пользователям business больше функциональных возможностей, которые имеют вес.

6. Останется ли у компании только один продукт или планируется что-нибудь новое, помимо развития основного направления панели управления ispmanager?

Наша компания находится в регулярном поиске комплементарных решений, таких как модули Dr.Web и DDoS-Guard, но за 2023 год наша компания разработала ещё два новых продукта — QA-модуль и wiki-систему.

QA-модуль решает задачи по оценке качества работы сотрудников технической поддержки. Wiki-система — это аналог Confluence, который закрывает вопросы с внутренней и внешней документацией. Помимо этого, мы активно развиваем направление SSL-сертификатов.

7. Можно ли получить ispmanager со скидкой или даже бесплатно?

У нас есть акции, которые действуют постоянно:

• Скидка 10% за подписку на блог. Она действует разово на месяц или на год, в зависимости от того, на какой период вы продлеваете лицензию.
  Пролистайте эту статью до конца, и вы увидите форму подписки, по которой можно получить скидку (прим. ред.).
• Есть бессрочная акция: при миграции с вечных лицензий ispmanager 5 и 4 на ispmanager 6 вы получаете скидку 20% на годовые лицензии. Чтобы воспользоваться акцией, напишите в нашу техподдержку через Личный кабинет.
• Сейчас мы запускаем акцию по миграции с других панелей. Люди, которые переходят с Plesk, cPanel или даже с бесплатных панелей, могут получить бесплатную лицензию или скидку, в зависимости от того, с какой панели они переходят. При переходе с коммерческих панелей — это год ispmanager в подарок. Для бесплатных панелей — три месяца в подарок. Подробнее об акции «Ispmanager в подарок при миграции с других панелей».

Ещё у нас есть периодические акции, за ними вы можете следить в Telegram-канале или в наших новостях. Например, недавно при покупке годовой лицензии мы отдавали SSL бесплатно.

У нас на логотипе double slash. Логика такая: мы искали деталь, которая объединяет все сайты, поскольку в основном мы работаем с сайтами. Все знают, что у сайта есть адресная строка, и в адресной строке вы увидите это: https:// Из этой части мы и взяли себе логотип.

9. Какой отдел в компании самый большой?

Наша техподдержка — самый большой отдел в компании. Сначала тикет поступает на первую линию техподдержки, а затем, если это нужно, на вторую. Для наших партнёров есть специальная выделенная линия.

У нас есть отдел контроля качества, он проверяет работу техподдержки и занимается обучением сотрудников.

Для нас очень важно качество работы наших инженеров, мы даже разработали отдельный инструмент для оценки качества тикетов из Omnidesk. Он скоро появится в продаже. Наша техническая поддержка работает круглосуточно: мы нашли сотрудников в разных часовых поясах. Когда одни инженеры засыпают, другие начинают работать. Они общаются на русском и английском языках. Мы доступны по телефонам, на сайте, по почте и через личный кабинет — оперативно и удобно.