Карта оценок

Карта оценок - это гибкий структурированный набор критериев и параметров, используемых для оценки работы сотрудников технической поддержки. Количество карт оценок не ограничено, можно свободно изменять фокус работы в любой момент. Эта гибкость позволяет адаптировать систему оценки к текущим и будущим потребностям, обеспечивая точную и эффективную оценку работы сотрудников технической поддержки.

Действия с картами оценок:

• Добавление карты оценок;
• Добавление вопросов в карту оценок;
• Редактирование карты оценок или вопроса в карте;
• Удаление карты оценок или вопроса в карте.

Добавление карты оценок

Для добавления карты оценок:

1. В Основном меню выберите Карты оценок.
2. На открывшейся форме в правом верхнем углу нажмите на кнопку Добавить.
3. Заполните поля на открывшейся форме:
   • Название карты - введите название карты;
   • Приоритет - это позиция, определяющая порядок вывода карт. Чем выше цифра, тем ниже в списке находится карта;
   • Каналы - выберите необходимые каналы.
     

     

4. После заполнения всех полей нажмите на кнопку Сохранить.

Добавление вопросов в карту оценок

Чтобы добавить вопрос в карту оценок:

1. В Основном меню нажмите на Карты оценок.
2. Выберите необходимую карту и нажмите на кнопку Добавить вопрос.
3. На открывшейся форме заполните поля:
   • Вопрос - введите интересующий вопрос;
   • Комментарий - добавьте необходимый комментарий;
   • Секция - выберите основную или бонусную секцию;
   • Ответы:
     • Ответ - напишите подходящий ответ;
     • Очки - выберите количество очков которые считаете нужным;
     • Где Ошибка - если поставить галочку в чекбоксе, рядом с ошибкой будет стоять обязательный комментарий;
     • + Добавить строку - добавить дополнительную строку.
   • Приоритет - это позиция, определяющая порядок вывода карт. Чем выше цифра, тем ниже в списке находится карта.
4. После заполнения всех полей нажмите на кнопку Сохранить.

Вопрос будет добавлен в соответствующую карту.

Редактирование карты оценок или вопроса в карте

Для редактирования:

• карты оценок – в Основном меню нажмите на Карты оценок и выберите необходимую карту; внесите изменения и нажмите на кнопку Сохранить;
• вопроса карты оценок:
  1. В Основном меню нажмите на Карты оценок и выберите необходимую карту;
  2. Напротив соответствующего вопроса нажмите на иконку “Изменить“.
  3. Внесите изменения на открывшейся форме и нажмите на кнопку Сохранить.

Удаление карты оценок или вопроса в карте

Для удаления карты оценок или вопроса в карте в Основном меню нажмите на Карты оценок и выберите необходимую карту:

• для удаления карты оценок и всех вопросов в ней нажмите на кнопку Удалить. После подтверждения действия соответствующая карты оценок будет удалена;
• для удаления вопросы нажмите на иконку “Удалить“ в строке соответствующего вопроса. После подтверждения действия соответствующий вопрос в карте оценок будет удален.