Техническая поддержка

Техническая и консультационная поддержка ispmanager 6 lite (pro, host) оказывается согласно Регламенту.

Консультационная поддержка

Консультационная поддержка оказывается для всех версий ispmanager и доступна в трех форматах:

• Чат на сайте — общение с представителями поддержки напрямую через чат на официальном сайте ispmanager
• Звонок  — обращение за помощью по телефону
• Система тикетов — создание запроса через личный кабинет или письма на почту help@ispmanager.com

Техническая поддержка

Техническая поддержка оказывается:

• только для двух последних стабильных версий продукта
• только для промежуточных бета-версий продукта, выпущенных не ранее, чем предпоследняя стабильная версия
• если панель управления установлена на сервере с поддерживаемой ОС или с момента окончания поддержки ОС (EOL) прошло менее 6 месяцев

Техническая поддержка оказывается только через систему тикетов. Отправьте запрос в личном кабинете или напишите на почту help@ispmanager.com.

Доступ на сервер

Для решения технических вопросов специалистам поддержки необходим доступ к серверу с панелью ispmanager. Включите его одним из способов:

• через панель управления ispmanager
• через консоль

В момент включения доступа на сервере с панелью в директорию /root/.ssh/authorized_keys размещается SSH-ключ технической поддержки. С помощью ключа специалисты могут подключиться к серверу по SSH без пароля пользователя root.

Если на сервере с панелью для подключения по SSH используется нестандартный порт, сообщите его.

Если доступ к серверу ограничен по IP-адресам, добавьте подсеть технической поддержки в список доверенных: 195.140.147.165/32.

Через панель управления ispmanager

1. Авторизуйтесь в ispmanager под учетной записью уровня администратор или выше.
2. Перейдите в раздел Настройки системы‎.
3. Установите галочку Разрешить доступ поддержке ispmanager‎ и сохраните изменения.

   

   
   

Через консоль

1. Подключитесь к серверу с панелью ispmanager по SSH.
2. После успешного подключения выполните команду в консоли:

   /usr/local/mgr5/sbin/licctl enable ispmgr support access

   Если выполнить команду не удалось, предоставьте пароль пользователя root от сервера для подключения.